Słuchanie to magia: zmienia osobę z obiektu zewnętrznego, nieprzejrzystego lub mgliście zagrażającego w intymne doświadczenie, a zatem w przyjaciela. W ten sposób słuchanie zmiękcza i transformuje słuchającego. Słuchanie ma tak fundamentalne znaczenie, ponieważ jest glebą, z której wyrastają wszystkie owoce naszych ludzkich związków. [...] Jeśli chcesz pozostać otwarty na życie i zmianę, musisz słuchać. A naprawdę słuchać to znaczy obdarzać szacunkiem.

Aby zbadać kwestię dojrzałości, [...] zaczęliśmy rozmawiać o znanych nam ludziach, co do których czuliśmy, że są prawdziwie dojrzali. Próbowaliśmy dociec, co takiego mieli w sobie, że wydawali się nam dojrzali. [...] Jak odkryliśmy, ludzie ci sprawiali wrażenie odpowiedzialnych, lecz nie nudnych, doświadczonych, lecz nie ograniczonych. Akceptowali samych siebie, nie będąc zamknięci na zmianę i rozwój. Byli serdeczni bez ckliwości, stabilni bez inercji i silni bez szorstkości. [...] Ostatecznie z naszych rozmów wyłoniła się lista cech, które, jak uznaliśmy, charakteryzują dojrzałą osobę [...]. Pierwszą z tych cech była odpowiedzialność.